برنامج · PG-01 · محفظة خدمات المشتركين وصوت الأعمال

برنامج رحلة المشترك الرقمية

معرّض للخطر

رحلة واحدة للمشترك عبر بوابة أعمالي والتطبيق والتصديق الإلكتروني وتسوية المنازعات.

الميزانية المعتمدة: ⁦6.5⁩ مليون ر.س
المصروف الفعلي: ⁦4.2⁩ مليون ر.س
التكلفة المتوقعة: ⁦6.4⁩ مليون ر.س+2.0%
نسبة الإنجاز: ⁦76%⁩
مؤشر أداء الجدول: 0.91

المدير

م. ريم بنت خالد الدوسري

مديرة إدارة بوابة أعمالي ومديرة برنامج رحلة المشترك الرقمية

الراعي

م. ماجد بن سليمان الرشيد

المدير التنفيذي للتحول الرقمي وتقنية المعلومات

المشاريع

4 مشاريع

2024-04-07 — 2027-05-12

على المسار 3معرّض للخطر 1

أهداف البرنامج

ما يجب أن يحققه البرنامج، والأهداف الاستراتيجية التي يخدمها.

1
رحلة واحدة للمشترك في جميع خدمات الغرفة عبر بوابة أعمالي والتطبيق بهوية نفاذ
2
رفع خدمات الغرفة المتاحة رقميًا بالكامل من ⁦55%⁩ إلى ⁦80%⁩ بنهاية ⁦2027⁩
3
خفض المراجعات الحضورية للفروع ونقاط الخدمة ⁦40%⁩ بتحويلها إلى القنوات الرقمية

يخدم الأهداف الاستراتيجية

SO-2.1تقديم خدمات أساسية رقمية عالية الجودة وذات قيمة مضافة للمشتركينمتعثر SO-2.2الارتقاء بتجربة المشترك وجودة الخدمةعلى المسار

منافع البرنامج

من خط الأساس إلى المستهدف

رضا المشتركين عن الخدمات الرقمية
بحلول ⁦2027⁩
خط الأساس 68الحالي 74 %المستهدف 85
متوسط مدة إنجاز طلبات العضوية والتصديق التي تتطلب تدقيقًا
بحلول ⁦2027⁩
خط الأساس 21الحالي 9.5 يومالمستهدف 5
وفورات تشغيل الفروع ونقاط الخدمة
بحلول ⁦2028⁩
خط الأساس 0الحالي 210 ألف ر.سالمستهدف 900

خارطة الطريق

مسار لكل مشروع: من البداية إلى الإنجاز المتوقع، مع الإنجاز المحقق وتاريخ الإنجاز المعتمد.

المحققالمتبقيالإنجاز المعتمدالانزلاق

2024202520262027

2025-07-20

2027-05-12

2026-11-26

2027-01-28

الاعتماديات بين المشاريع

ما ينتظر ماذا. الخطوط الحمراء على المسار الحرج للبرنامج.

المسار الحرج

ما يحتاجه كل مشروع من سابقه

محرك شهادة المنشأ والتصديق الإلكتروني يُعاد استخدامه داخل بوابة أعمالي ⁦2.0⁩
طلبات التسوية والتحكيم تُربط بملف العضوية في بوابة أعمالي بعد الإطلاق
حرجة
تطبيق الجوال يستهلك واجهات بوابة أعمالي البرمجية وتكامل نفاذ

المخاطر المشتركة

مخاطر تصيب أكثر من مشروع في البرنامج، تُدار على مستوى البرنامج.

تأخر جاهزية نفاذ وقناة التكامل الحكومية يؤخر البوابة والتطبيق معًا

PRK-01-1·تخفيف·م. ريم بنت خالد الدوسري

تصيب

فريق تكامل واحد لدى المورد يخدم ثلاثة مشاريع في البرنامج

PRK-01-2·تصعيد·م. ريم بنت خالد الدوسري

تصيب

المخاطر المفتوحة في مشاريع البرنامج

10 مخاطر

حرج0
مرتفع2
متوسط6
منخفض2
عدد المخاطر 10

الاحتمال

12345

الأثر

المخاطر المفتوحة في مشاريع البرنامج
الاحتمال \ الأثر	1	2	3	4	5
5	0 · منخفض	0 · متوسط	0 · مرتفع	0 · حرج	0 · حرج
4	0 · منخفض	0 · متوسط	0 · متوسط	2 · مرتفع	0 · حرج
3	0 · منخفض	0 · منخفض	3 · متوسط	2 · متوسط	0 · مرتفع
2	0 · منخفض	0 · منخفض	2 · منخفض	1 · متوسط	0 · متوسط
1	0 · منخفض	0 · منخفض	0 · منخفض	0 · منخفض	0 · منخفض

مؤشرات البرنامج · أصحاب العلاقة

رضا المشتركين عن الخدمات الرقمية

74%

⁦0⁩

المستهدف 85%⁦87%⁩

نسبة خدمات الغرفة المتاحة رقميًا بالكامل

69%

⁦+1⁩

المستهدف 80%⁦86%⁩

نسبة طلبات العضوية والتجديد المنجزة دون مراجعة حضورية

58%

⁦+1⁩

المستهدف 60%⁦97%⁩

متوسط زمن الرد على استفسارات المشتركين في القنوات الرقمية

9.5ساعة

⁦−1⁩

المستهدف 7.0

أصحاب العلاقة

النفوذ مقابل الاهتمام؛ اضغط شخصًا لمعرفة دوره.

النفوذ

إبقاء راضين2

إدارة عن قرب3

متابعة0

إبقاء على اطلاع1

الاهتمام

قرارات البرنامج

ما قررته اللجان على مشاريع البرنامج، وما رفعه البرنامج إليها.

اعتماد خطة التصحيح لمشروع بوابة أعمالي ⁦2.0⁩
اللجنة التوجيهية للاستراتيجية والمشاريع · 2026-09-15 · DEC-2026-031
انتقال مشروط

اللجان

اللجنة التوجيهية للاستراتيجية والمشاريع

شهري · النصاب ⁦5⁩

الرئيس: د. عبدالله بن سعد القحطانيالاجتماع القادم 2026-11-03

لجنة اعتماد المشاريع

كل أسبوعين · النصاب ⁦4⁩

الرئيس: د. نورة بنت محمد العتيبيالاجتماع القادم 2026-11-04

لجنة التغيير

أسبوعي · النصاب ⁦4⁩

الرئيس: د. محمد بن إبراهيم السبيعيالاجتماع القادم 2026-10-29

مشاريع البرنامج

أداء البرنامج محسوب من هذه المشاريع.

النتائج: ⁦4⁩

	المدير
منصة تسوية المنازعات والتحكيم التجاري — الإصدار الثانيPRJ-2026-008	أ. كريم حداد	4التنفيذ	على المسار	⁦91%⁩	920 ألف	902 ألف⁦−2.0%⁩	1.01	1.02
بوابة أعمالي 2.0 — رحلة المشترك الموحدةPRJ-2026-014	م. سلطان بن فهد الغامدي	4التنفيذ	معرّض للخطر	⁦58%⁩	4.3 مليون	4.5 مليون⁦+4.2%⁩	0.87	0.96
تطبيق غرفة الرياض للجوال — الإصدار الجديدPRJ-2026-015	أ. كريم حداد	4التنفيذ	على المسار	⁦64%⁩	630 ألف	606 ألف⁦−3.8%⁩	1.02	1.04
أتمتة شهادة المنشأ والتصديق الإلكترونيPRJ-2026-031	أ. كريم حداد	5الإغلاق	على المسار	⁦100%⁩	410 ألف	398 ألف⁦−2.9%⁩	1.00	1.03
الإجمالي · 4					6.3 مليون	6.4 مليون

⁦⁦1⁩–⁦4⁩⁩ من ⁦4⁩

حصص الميزانية

⁦6.3⁩ مليون ر.س

الميزانية

منصة تسوية المنازعات والتحكيم التجاري — الإصدار الثاني⁦920⁩ ألف ر.س⁦15%⁩
بوابة أعمالي 2.0 — رحلة المشترك الموحدة⁦4.3⁩ مليون ر.س⁦69%⁩
تطبيق غرفة الرياض للجوال — الإصدار الجديد⁦630⁩ ألف ر.س⁦10%⁩
أتمتة شهادة المنشأ والتصديق الإلكتروني⁦410⁩ ألف ر.س⁦7%⁩

حصص الميزانية
الفئة	القيمة	النسبة
منصة تسوية المنازعات والتحكيم التجاري — الإصدار الثاني	⁦920⁩ ألف ر.س	⁦15%⁩
بوابة أعمالي 2.0 — رحلة المشترك الموحدة	⁦4.3⁩ مليون ر.س	⁦69%⁩
تطبيق غرفة الرياض للجوال — الإصدار الجديد	⁦630⁩ ألف ر.س	⁦10%⁩
أتمتة شهادة المنشأ والتصديق الإلكتروني	⁦410⁩ ألف ر.س	⁦7%⁩
المجموع	⁦6.3⁩ مليون ر.س	⁦100%⁩