استراتيجية غرفة الرياض 2025–2030 — شريك موثوق لمجتمع الأعمال
الارتقاء بتجربة المشترك وجودة الخدمة
مركز الدرجة الممتازة، ومركز اتصال موحد، ومدد خدمة معلنة تحترم وقت المشترك في المقر والفروع.
نسبة الإنجاز
من مستهدف 80%
مسار الإنجاز خلال 2026
الوزن في المحور
25%
شريك في النمو
حالة المؤشرات
2
- على المسار1
- معرّض للخطر1
- متعثر0
الميزانية المرتبطة
60.5 مليون ر.س
9 مشاريع
لماذا هذا الهدف
شهادتا ISO 9001 وISO 10002 والفضية في جائزة الملك عبدالعزيز للجودة تلزم الغرفة بتجربة متسقة في المقر والفروع ومركز الدرجة الممتازة؛ والمشترك يقارن الغرفة بأفضل ما يلقاه في القطاع الخاص.
التوجهات التي يحققها
القيم التي يحملها
- التركيز على العملاء
مسار الإنجاز خلال 2026
نسبة إنجاز الهدف شهريًا مقابل مستهدف العام.
| الفترة | نسبة الإنجاز |
|---|---|
| ينا | 62.3% |
| فبر | 63.2% |
| مار | 65.7% |
| أبر | 67.2% |
| ماي | 68.4% |
| يون | 70.4% |
| يول | 72.0% |
| أغس | 73.7% |
| سبت | 75.9% |
| أكت | 77.0% |
مؤشرات الأداء
خط الأساس والمستهدف والفعلي لكل مؤشر، والتقدم من خط الأساس إلى المستهدف.
- المعاملات المنجزة في مركز الدرجة الممتازة شهريًا
K-2.2.1ربع سنويألف معاملة
خط الأساس
3.2
المستهدف
4.5
الفعلي
4.1
69% - رضا المشتركين عن الخدمة في المقر والفروع
K-2.2.2ربع سنوي%
خط الأساس
64
المستهدف
72
الفعلي
71
88%
الأهداف الفرعية
أوزانها داخل الهدف ونسب إنجازها؛ مجموعها المرجّح هو إنجاز الهدف.
تهيئة صالات خدمة المشتركين ومركز الدرجة الممتازة
OBJ-03.1
76%م. فهد بن تركي السلميم. فهد بن تركي السلميمدير مشاريع أول – الفروع ومراكز الخدمةP-023f.alsulami@chamber.saالوزن
45%
مدد خدمة معلنة ومركز اتصال موحد
OBJ-03.2
74%أ. بدر بن ناصر الحقبانيأ. بدر بن ناصر الحقبانيمدير عام العضوية والتصديقP-046b.alhaqbani@chamber.saالوزن
35%
تيسير وصول ذوي الإعاقة وكبار السن إلى مقرات الغرفة
OBJ-03.3
84%م. عبدالرحمن بن صالح الحربيم. عبدالرحمن بن صالح الحربيمدير عام التدريب وريادة الأعمالP-014ab.alharbi@chamber.saالوزن
20%
المبادرات والمشاريع المساهمة
المبادرات المعتمدة للهدف ومشاريعها، ونصيب كل مشروع من المساهمة بحسب ميزانيته.
مبادرة · SI-2.2.1
تأهيل فروع المحافظات- تأهيل فرع الغرفة بمحافظة شقراء
PRJ-2026-0252.1 مليون
نسبة المساهمة في المبادرة100%36%على المسار
مشاريع تسهم من مبادرات أهداف أخرى
- تأهيل المقر الحالي وتحويله إلى مركز خدمات المشتركين وقاعات اللجان
PRJ-2026-00420.6 مليون
نسبة المساهمة في المبادرة0%68%حرج - إنشاء فرع الغرفة ومركز خدمة المصنعين في المدينة الصناعية الثانية
PRJ-2026-00614.3 مليون
نسبة المساهمة في المبادرة0%39%متعثر - منصة تسوية المنازعات والتحكيم التجاري — الإصدار الثاني
PRJ-2026-008920 ألف
نسبة المساهمة في المبادرة0%91%على المسار - مشترك 360 — منصة إدارة علاقات المشتركين على Dynamics 365
PRJ-2026-0111.2 مليون
نسبة المساهمة في المبادرة0%6%على المسار - منظومة الدخول الذكي وإدارة الزوار والفعاليات في المقر والفروع
PRJ-2026-0133.7 مليون
نسبة المساهمة في المبادرة0%79%معرّض للخطر - بوابة أعمالي 2.0 — رحلة المشترك الموحدة
PRJ-2026-0144.3 مليون
نسبة المساهمة في المبادرة0%58%معرّض للخطر - تجهيز مركز الدرجة الممتازة الجديد وصالات كبار المشتركين
PRJ-2026-0197.9 مليون
نسبة المساهمة في المبادرة0%52%معرّض للخطر - مركز الاتصال الموحد 920004565 والمساعد الذكي
PRJ-2026-0245.5 مليون
نسبة المساهمة في المبادرة0%0%على المسار
الاعتماد وسجل التعديلات
تعريف هذا العنصر كما اعتُمد في إصدار الخطة النافذ، وكل طلب تغيير عليه بقيمته السابقة والمقترحة وقراره.
لا طلبات تغيير على هذا العنصر منذ اعتماد الخطة.
الإجراءات التصحيحية
ما نفعله لإعادة المؤشر إلى مساره، ومن يملكه، ومتى.
تمديد ساعات عمل مركز الدرجة الممتازة مساءً يومين في الأسبوع
أ. بدر بن ناصر الحقبانيأ. بدر بن ناصر الحقبانيمدير عام العضوية والتصديقP-046b.alhaqbani@chamber.saالاستحقاق 2026-10-25متأخر 3 أيام2026-10-2514 جمادى الأولى 1448 هـK-2.2.1تجهيز مركز الدرجة الممتازة الجديد وصالات كبار المشتركينمتأخر
التحديات والملاحظات
ما يعيق الهدف وما يجب أن تعرفه القيادة.
- تحدٍّ
معالجة التربة في موقع فرع المدينة الصناعية الثانية تؤجل تشغيل صالة خدمة المصنعين إلى الربع الثاني من 2027.
م. فهد بن تركي السلمي · 2026-10-14
- ملاحظة
نتائج استبيان الربع الثالث تُظهر تحسنًا في رضا المشتركين بالفروع التي اكتمل فيها تأهيل صالات الخدمة.
أ. بدر بن ناصر الحقباني · 2026-10-08